GIÁ TRỊ GIA TĂNG NHỜ GIẤY … GÓI BAO BÌ!

Nói đến hãng dược phẩm Thụy Sĩ Roche, tôi vừa hạnh phúc, vừa thầm cảm ơn.

Tôi cung cấp cho họ tất cả ấn phẩm quảng cáo từ năm 1994. Khi ấy, thật không dễ dàng để ông Kyer (người Thụy Sỹ) tin tưởng vào các công ty Việt Nam. Vì Roche là tập đoàn khổng lồ, với những sản phẩm danh tiếng, độc quyền toàn cầu.

Công ty dược phẩm Roche đã yêu cầu An Tiêm thiết kế và in ấn cho sản phẩm Laroscobine, Berosca, Renne. Đồng thời, Roche cũng hợp đồng với một công ty quảng cáo khác với một yêu cầu tương tự cho sản phẩm viên sủi Supradyne. Đây là hợp đồng đầu tiên lại là với một công ty dược phẩm lớn của Thụy Sỹ nên An Tiêm muốn tận dụng cơ hội để khẳng định thương hiệu. Tuy nhiên, chỉ với việc thiết kế và viết lời cho tờ gấp thì không đủ để làm nổi bật thương hiệu. An Tiêm nghĩ đến việc phải cung cấp dịch vụ hậu mãi thật tốt cho khách hàng. Vào thời điểm này, công nghệ in ấn của Việt Nam vẫn còn rất thấp. Các máy in ít khi đặt tại nơi sạch sẽ, thoáng mát nên xảy ra tình trạng bụi bẩn bám vào mực in, làm cho các sản phẩm lấm tấm bụi dơ. Đây là tờ gấp được các trình dược viên đưa tận tay bác sĩ hoặc bỏ vào khay ở những hiệu thuốc, việc tờ gấp bị dơ bẩn là không thể chấp nhận được. Hiểu được điều đó, nên ngay khi nhận sản phẩm từ nhà máy in, An Tiêm đã kiểm tra lại từng tờ một, gấp sẵn, buộc từng trăm một, rồi mới giao cho Roche. Thông thường, cứ thấy bất kỳ tờ giấy gói nào in bài mẫu hư trong xưởng in là nhà in sẽ đóng gói để giao sản phẩm. Và dĩ nhiên công ty đối thủ cũng đã làm thế.

Tôi đến tận nơi của Dược sĩ Dương Kim Dũng (công ty phân phối Dethelm) để quan sát cách dùng ấn phẩm. Tôi thấy, mỗi buổi sáng DS Dũng phát tờ gấp cho khoảng 100 trình dược viên đi tiếp thị sản phẩm. Họ đếm từng 100 tờ gấp cũng như phải gấp lại ngay ngắn để bỏ vào các hộp mica tại hiệu thuốc. Công việc này tốn rất nhiều thời gian vì các trình dược viên không “chuyên nghiệp” trong công việc thủ công đóng gấp bao gói. Tôi ý thức là phải hoàn thiện luôn công việc này như một phần của “giá trị gia tăng” sản phẩm. DS Dũng rất hài lòng khi mở các thùng hàng do An Tiêm cung cấp.

Bất ngờ, một ngày đẹp trời, ông bạn Thụy Sĩ Kyer đến thăm Dethelm. Ông phát hiện gói hàng tờ gấp Supradyne được mở ra từ bao gói của một tờ gấp khác: đó là sản phẩm băng vệ sinh phụ nữ “Wishper có cánh !”. Bạn biết không, ông Kyer nổi cơn tam bành, giận đỏ mặt và la mắng cộng sự. Ông ta không chấp nhận việc tờ gấp viên sủi Supradyne dùng để uống, lại được đóng gói bằng tờ gấp của…..BVS Wishper! Tất cả số hàng từ công ty quảng cáo kia đều bị trả lại. Không những thế, ông Kyer còn gọi sang Tổng giám đốc sản phẩm BVS …chê trách và phàn nàn!

Cơ hội đã đến thật sự với chúng tôi. Việc các tờ gấp được kiểm tra và lựa chọn từng tờ một, đếm và gấp ngay ngắn, cũng như đóng gói cẩn thận của An Tiêm đã làm hài lòng ông Kyer. Bác sĩ Trần Đình Hòa- Giám đốc Marketing, kể rằng: Ông Kyer rất tự hào khi giới thiệu với bạn bè khắp thế giới (trong tập đoàn Roche) về những việc An Tiêm đã làm, rất nhỏ bé, đơn giản nhưng là câu chuyện của Thương hiệu và cách thức làm gia tăng thương hiệu.

An Tiêm được Kyer và tất cả các Trưởng đại diện khác của Roche sau này đều tin tưởng tuyệt đối. Chúng tôi gần như loại tất cả mọi đối thủ và cung cấp hàng triệu tờ gấp mỗi năm cho Roche trong suốt 10 năm sau đó.